Chez Coniferes Magasin, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nos précieux conifères, arbustes parfumés et bambous. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • État des produits : Les plantes doivent être retournées dans leur état d’origine, avec leur système racinaire intact et leur terreau humide
  • Emballage : Utilisez l’emballage d’origine si possible pour protéger la plante durant le transport retour

Produits non éligibles :

Pour des raisons phytosanitaires, les plantes vivantes déjà plantées (conifères, bambous et arbustes parfumés) ne peuvent être retournées une fois mises en terre. Les produits en promotion finale sont également exclus des retours.

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Notification

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception :

Étape 2 : Préparation

Emballez soigneusement la plante avec :

  • Le terreau maintenu humide (sans excès d’eau)
  • Les racines protégées par un sac en plastique perforé
  • Toutes les étiquettes d’origine

Étape 3 : Expédition

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si le retour résulte d’une erreur de notre part. Sinon, les frais de retour sont à votre charge.

3. Remboursements

  • Délai : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de la plante retournée
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal)
  • Montant : Le prix d’achat, hors frais de livraison initiaux (sauf pour les produits défectueux)

4. Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Coniferes Magasin,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) les produits suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Pièces jointes : Photos illustrant le problème (le cas échéant)

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

5. Questions Fréquentes

Q : Ma plante est arrivée endommagée, que faire ?
R : Prenez des photos sous 24h et contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement gratuit.

Q : Puis-je échanger contre une autre variété ?
R : Oui, sous réserve de disponibilité. Les différences de prix seront ajustées.

Q : Comment suivre mon retour ?
R : Nous vous enverrons une confirmation par email à chaque étape du processus.

Notre équipe dédiée est à votre disposition du lundi au vendredi pour vous accompagner dans cette démarche. Nous traitons chaque demande avec l’attention que méritent nos précieuses plantes et nos clients jardiniers.

L’équipe Coniferes Magasin
Cultivateurs de confiance depuis [année de création]