Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de jardinage. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client.
Ă€ propos de nos produits
Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous spécialisons dans les conifères (comme les sapins et cèdres), les arbustes parfumés (pour toutes les saisons), les bambous (diverses variétés), ainsi que des alternatives au gazon et des plantes pour haies. Notre catalogue comprend des espèces adaptées à différents climats et besoins paysagers.
Comment choisir la bonne plante pour mon jardin ?
Nos plantes sont classĂ©es par catĂ©gories (conifères, arbustes parfumĂ©s saisonniers, bambous) pour faciliter votre choix. Pour des conseils personnalisĂ©s, nous vous recommandons de nous contacter avec des dĂ©tails sur votre climat local, l’exposition au soleil et vos prĂ©fĂ©rences esthĂ©tiques.
Les plantes sont-elles livrĂ©es avec des instructions d’entretien ?
Oui, chaque commande inclut une fiche d’entretien dĂ©taillĂ©e spĂ©cifique Ă chaque plante. Pour les arbustes parfumĂ©s et conifères dĂ©licats, nous fournissons des conseils supplĂ©mentaires pour assurer leur acclimatation optimale.
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en nous contactant par email à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permettra de suivre plus facilement vos commandes passĂ©es et bĂ©nĂ©ficier d’offres personnalisĂ©es.
Livraison et transport
Quels sont les délais et options de livraison ?
Livraison Standard : 12.95€ avec DHL/FedEx (10-15 jours après expédition)
Livraison Gratuite : Pour commandes >50€ avec EMS (15-25 jours après expédition)
Le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition. Vous recevrez un email de confirmation avec numéro de suivi.Livraison Gratuite : Pour commandes >50€ avec EMS (15-25 jours après expédition)
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es. Si vous avez un doute, contactez-nous avec votre adresse pour confirmation.
Comment sont emballées les plantes pour le transport ?
Nous utilisons des emballages biodĂ©gradables spĂ©cialement conçus pour maintenir l’humiditĂ© et protĂ©ger les racines. Les plantes fragiles comme les arbustes parfumĂ©s bĂ©nĂ©ficient d’une protection supplĂ©mentaire.
Retours et garanties
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Dans ce cas rare, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour demander un retour, Ă condition que la plante soit dans son Ă©tat d’origine. Contactez notre service client pour initier la procĂ©dure.
Offrez-vous une garantie sur les plantes ?
Nous garantissons la qualité des plantes à la livraison. Pour les problèmes survenant après la plantation, nous offrons des conseils gratuits pour aider à la reprise de vos végétaux.
Conseils et services supplémentaires
Proposez-vous des conseils de plantation ?
Absolument ! Notre Ă©quipe d’experts est disponible pour vous conseiller sur la plantation et l’entretien de vos conifères, bambous ou arbustes parfumĂ©s. Contactez-nous avec vos questions spĂ©cifiques.
Avez-vous des promotions saisonnières ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales, notamment sur les arbustes parfumés selon la saison. Abonnez-vous à notre newsletter pour en être informé.
Puis-je visiter votre pépinière ?
Notre pépinière située au 21 Rue Charles Brunellière, Nantes, est ouverte sur rendez-vous. Contactez-nous pour organiser une visite et découvrir nos plantes en personne.
Vous avez d’autres questions ? Notre Ă©quipe est Ă votre disposition du lundi au vendredi de 9h Ă 17h :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 [numéro de téléphone]
Chez Coniferes Magasin, nous mettons tout en Ĺ“uvre pour que votre expĂ©rience d’achat soit aussi florissante que vos futurs jardins !