Chez Coniferes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi agréable que le jardinage que vous aimez. Notre politique de livraison et retours est conçue pour répondre à vos besoins tout en protégeant nos précieuses plantes.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour nos conifères, arbustes parfumés et bambous :

  • Livraison standard (12.95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrés après l’expédition
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédié via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrés après l’expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Veuillez vérifier la disponibilité avant de passer commande.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois une plante peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique flexible vous permet de retourner ou échanger votre achat dans les 15 jours suivant la réception.

Conditions de retour

  • Délai : 15 jours à compter de la réception
  • État des produits : Les plantes doivent être retournées dans leur état d’origine avec système racinaire intact et terreau humide
  • Emballage : Utilisez l’emballage d’origine si possible pour protéger la plante

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons phytosanitaires, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Plantes vivantes déjà plantées (conifères, bambous et arbustes parfumés)
  • Produits en promotion finale

Processus de retour en 3 étapes

Étape 1 : Notification

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception :

Étape 2 : Préparation

Emballez soigneusement la plante avec :

  • Le terreau maintenu humide (sans excès d’eau)
  • Les racines protégées par un sac en plastique perforé
  • Toutes les étiquettes d’origine

Étape 3 : Expédition

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si le retour résulte d’une erreur de notre part. Sinon, les frais de retour sont à votre charge.

Remboursements

  • Délai : 5-7 jours ouvrés après réception et inspection de la plante retournée
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal)
  • Montant : Le prix d’achat, hors frais de livraison initiaux (sauf pour les produits défectueux)

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Coniferes Magasin,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les produits suivants de ma commande #[numéro de commande] :

[Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Pièces jointes : Photos illustrant le problème (le cas échéant)

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions Fréquentes

Q : Ma plante est arrivée endommagée, que faire ?

R : Prenez des photos sous 24h et contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement gratuit.

Q : Puis-je échanger contre une autre variété ?

R : Oui, sous réserve de disponibilité. Les différences de prix seront ajustées.

Q : Comment suivre mon retour ?

R : Nous vous enverrons une confirmation par email à chaque étape du processus.

Notre équipe dédiée est à votre disposition du lundi au vendredi pour vous accompagner. Nous traitons chaque demande avec l’attention que méritent nos précieuses plantes et nos clients jardiniers.

L’équipe Coniferes Magasin
Cultivateurs de confiance depuis [année de création]